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大服務時代 解讀華為支持合作伙伴政策2014-10-27服務支持

作者:habao 來源: 日期:2014-10-27 23:35:01 人氣: 標簽:服務支持

  【IT168直播報道】2014年10月17-18日,主題為“服務創造價值 合作共贏未來”2014華為中國企業業務服務合作伙伴大會在蘇州隆重召開。華為將與來自全國各地600多服務合作伙伴精英共襄盛舉,一起探討華為”大服務“的創新服務,即通過一個平臺(統一服務平臺)和三種模式(認證和授權服務合作伙伴以及聯合服務解決方案),在設計實施、評估優化等傳統服務市場以及ICT技術咨詢、IT外包和云服務等新興服務市場,與合作伙伴共同創建合作共贏的“大服務”生態系統。華為企業BG中國區客戶支持部部長李同廣就《服務合作伙伴發展與支持》進行了分享,主要解讀了合作伙伴與華為合作過程中得到的支持。

  華為快速發展“”架構

  從華為企業業務成立以來,在服務上持續渠道服務合作不,連續幾年服務合作伙伴數量也是在日益增長,由2012年300家,到2013年400家,到2014年800家,呈現了逐年增長趨勢。李同廣還指出,“目前越來越多的合作伙伴,越來越重視交付能力建設,三鉆及以上的CSP(Certifed Service Partner)實現了 108%增長,工程師同比增長129%,HCIE(Huawei Certified Internetwork Expert )截止到目前為110名,其中一些重要項目均是由我們的渠道合作伙伴來完成,應該說CSP成為非常重要的交付力量,四鉆合作伙伴38家、三鉆合作伙伴319家,認證級合作伙伴463家,更有一些合作伙伴提出五鉆申請!

  不難看出華為認證正在逐步演進到架構,從工程師的HCIE認證到HCNA(Huawei Certified Network Engineer)認證,合作伙伴四鉆認證到認證級,無不呈現這個趨勢。李同廣表示,“除了在交付能力上取得了成績,華為合作伙伴在銷售上也取得了很大突破,其中包括超過1000萬銷售額占據10家,100萬以上合作伙伴增長173%.我們相信隨著華為服務解決方案的進一步豐富,我們的合作伙伴將會有更多的服務銷售,同時我們也相信一定能夠在服務銷售上取得更大的成長!

  未來三到五年,華為還將建立基于行業的產品級專業服務能力,在原廠的服務能力投入方面,將會保持穩定的投入,2014年投入超過6千萬元,包括售前售后等多種服務內容,同時還將加強在線網站學習平臺,助力合作伙伴能力提升。針對不同的合作伙伴技能現狀,華為也有差異化培訓,對于高鉆級合作伙伴,致力于管理等復雜課程的培訓,提升綜合能力,對于低鉆級合作伙伴,將進行產品的基礎知識培訓。2014年開設全部課程當中,初級課程達到40%,中級課程達到60%,2015年將會增加高級課程,將會涵蓋行業管理、行業技術專家培訓、服務銷售的培訓,華為希望通過這些培訓,能夠打好與合作伙伴之間大服務的基礎。此外華為還將在形式上更加豐富,將會有實戰訓練營、精英分享會、高級項目管理研討、服務技能大比武等多樣化的手段來提升能力。

  發展與支持并進

  “大服務“下華為將重點打造,基礎保障、業務使能、創新引領和人才聯盟等四條價值共享主線,隨著合作伙伴能力逐漸提升,華為與合作伙伴的合作更加深入,在發展層面將會授權聯合服擴大優選CSP范圍,同時在業務平臺建設IT系統、產品可服務性、供應保障等方面,加大對合作伙伴的支撐力度。

  增加授權產品,華為是構建分層分級的服務體系,目前授權體系針對三鉆以上CSP服務合作伙伴交付產品范圍無區別,針對四鉆、五鉆服務合作伙伴增加部分不授權產品,交付范圍進一步擴大,同時降低管理費用。

  為提高合作伙伴交付能力,華為提供了優選CSP服務計劃,通過優選CSP計劃,部分不具備交付能力的合作伙伴,通過方便快捷低成本購買到滿意服務,可以更好發揮在行業當中的優勢,擴大服務業務面。李同廣表示,“今年10月份華為將會啟動云計算產品的優選CSP計劃,預計有6家合作伙伴參與,目前第一批已經有兩家通過評估論證,2014年1月份華為將會啟動服務器、安全等產品的CSP優選計劃,我們也希望優選CSP的范圍擴大,能夠促進合作伙伴的資源共享度,提升合作伙伴收益!

  華為在也加快了與合作伙伴合作的速度,通過華為與合作伙伴的通力合作,呈現給用戶一個聯合團隊,標準化服務產品,此類服務模式得到了用戶高度認可,2015年華為將會向其他行業延伸,面向四鉆和五鉆合作伙伴,通過Co-Care(聯合品牌服務)服務,華為的合作伙伴可以利用服務平臺,借助品牌優勢,再加上自身在行業競爭能力,就可以給用戶提供滿意的服務,同時也能獲取更多的收益。

  分銷授權服務中心,2015年將覆蓋全國省會城市,在分銷授權中心方面的收益方面,除了獲得原有的保外有償單次維修維修以及單次現場支持服務,還將提供保修期內的基礎服務結算,以此來提升合作伙伴的盈利水平。李同廣表示,“在產品方面,目前UPS、服務器分銷的量也在逐步加大,2015年也會啟動分銷授權服務中心建設,這兩款產品將給合作伙伴帶來的服務業務增大預計超過30%,在分銷授權建設的同時,我們也會通過網站、400電話轉入()等方式,將分銷客戶的最終需求,導入到我們授權服務中心。

  華為的客戶服務中心為客戶提供售前售后等多種服務能容,在提高服務客戶能力同時也希望提供便捷高效的服務,提供合作伙伴備件升級為一站式處理,備件響應效率由原來3小時縮短到半個小時,還將啟動合作伙伴HCIE的400熱線(),可以大幅提升了溝通效率,在網絡安全方面也建立一些平臺,例如重大事故處理系統、預警機系統,結合華為技術專家團隊,在用戶發生重大事故時候,能夠快速解決,為客戶網絡安全保駕護航。

  隨著移動互聯網的快速發展,網絡在線服務將會成為最主要服務方式,目前support-e網站(華為企業技術支持網站)實現了軟件下載、培訓認證等核心功能,同時還致力于打造社交、網站以及移動的APP等多樣化的工具,在工作平臺,華為也將項目管理的系統實現了與合作伙伴進行有效的聯接,能夠提升為用戶服務的效率。李同廣還表示,“今年9月份與時俱進實現了備件在微信上的可視化, 12月份維保信息上線,供應鏈訂單可視化,等等一系列措施,希望合作伙伴能夠充分運用!

  在產品方面,隨著授權進一步的加大,合作伙伴也非常關注華為產品的可服務性,因為這些都會帶來現場實施成本的降低,今年在產品的實施方面華為也進行了一系列的改進,例如智真安裝優化、WLAN自動調優、桌面云軟件安裝簡化都能簡化現場的實施工序,提升現場的服務效率,降低現場實施成本,此外還加強了供應能力,改善物流,未來將實現合作伙伴訂單可視化等多項改進。

  總結:

  對于合作伙伴的支持方面,華為可謂鼎力支持,以人才聯盟為首加強人才培養,此外還加大了授權、優選CSP范圍、聯合合作、加速分銷授權中心建設,以及400客戶服務中心、微信、移動APP等一系列應用加大對合作伙伴的支持,最終實現合作共贏。

  作者:閆志坤

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