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愛普生:服務創造客戶價值

作者:habao 來源: 日期:2019-5-26 1:42:27 人氣: 標簽:愛普生售后服務網點

  圣誕新年將至,各大商場超市的節日氣氛逐漸火熱起來,面對重要的黃金雙節,所有商家不僅在人員、商品、促銷上做足準備,連各種服務硬件的細節也要考慮周全。對于京城某大型連鎖超市來說,300多家營業網點的

  急客戶所急,愛普生CS(客戶服務)部門與該企業管理人員面對面的溝通,深入了解這家超市連鎖企業的生意模式及打印機應用需求,為這家企業量身訂做了一套解決方案,從產品配置、服務保障、備件、打印成本分攤、柜臺設計等一系列角度解決客戶困難,最終幫助用戶在保障服務的同時降低了成本,有效提高工作效率。這一成功的案例背后,正是愛普生服務不斷創新、強化優勢的體現。

  在產品同質化日趨明顯的打印機市場,服務差異化無疑成了競爭的焦點。各商家比拼服務之時,愛普生憑借厚積薄發的優勢,成為行業亮點。早在90年代初期,其他廠商還停留在產品競爭時,愛普生早已開始著手于售后服務體系的建設,并先后推出幾十項特色服務,引領了整個行業在售后服務的發展。

  今年,愛普生發布了企業長期發展愿景:通過努力鉆研省、小、精技術,加之挑戰與創新的企業特質,愛普生將為客戶創造、提供極具價值的產品和服務。愿景的發布再次將客戶價值提升到了新的高度。

  在此指導下,愛普生CS部門精益求精,不斷創新服務模式。除根據客戶經營特點提供定制化的解決方案外,還推出了免費的附加管理服務,例如愛普生針對行業用戶提供的數據管理業務,將用戶購買的設備及其使用、、保養等情況建立數據庫。一方面便于用戶管理,一方面愛普生可更深入的了解用戶的使用特點,以優化產品設計,預防故障,進一步提升服務品質。

  一直以來,售后服務對于整個IT行業而言都是相對被動的環節,尤其是面對行業用戶。盡管近年來,越來越多的企業加大服務方面的投入,提供熱線服務、在線服務等內容,然而與用戶的需求仍有一些差距。

  對愛普生CS部門的員工來說,只要能為用戶提供滿意的服務,他們會想方設法滿足用戶的需求。在“為客戶創造價值”的指導下,愛普生CS部門主動出擊,2008年底發起大規?蛻粞矙z服務,遍及10個省會級用戶、100個地市級和多個縣鄉級用戶。其中,僅地市級巡檢,就涵蓋了300多個地級市,數百萬臺打印機。

  今年,愛普生接到某連鎖酒店一家分店的投訴,在迅速幫助該店解決問題同時,愛普生維修人員意識到,其他的分店也可能存在類似問題,于是制定了針對該企業全國300家店面的整體檢查計劃,解決類似問題,并對用戶展開培訓,用戶正確的使用方法。與其他IT廠商相比,遍布中國113個城市的服務網點、254家授權服務中心、1,000余名專業工程師是愛普生開展供巡檢和培訓工作的保障。

  近年來,愛普生公司憑借遍及全國的服務網點、快速的響應速度、完善的售后服務體系始終處于行業領先地位。而眾多方便用戶的差別化、特色化服務,讓愛普生在不斷提升服務水平回報用戶的同時,也獲得了廣大用戶的認可和歡迎。2009年,愛普生不僅獲得金融展“新中國成立六十周年杰出服務特別”,更是在賽迪顧問發起“中國IT用戶滿意度”評選中,分獲針打、掃描儀投影機用戶滿意度金。對于愛普生而言,服務追求的不僅是用戶滿意,更以創造客戶價值為標準,未來,愛普生將努力成為對客戶來講不可或缺的公司。四川挖出50米大蟒蛇

   文章來源于博貝棋牌850游戲

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