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10家汽車銷售商被嘉興市消保委約談

作者:habao 來源: 日期:2019-9-23 2:14:42 人氣: 標簽:汽車銷售相關知識

  屬猴的屬相婚配表近年來,我國家用轎車保有量獲得了爆發式增長,但快速增長的背后不了其“成長的煩惱”,消費者在購買、使用汽車過程中的消費投訴也不斷增多。為了更好地消費者的權益,8月30

  為了更好地消費者的權益,8月30日下午,嘉興市消保委約談了汽車行業在消費者權益上存在突出問題并被列入黑榜的10家經銷商的負責人。

  海鹽車主馬女士于2017年8月8日在嘉興寶利德奔馳4S店購買了一輛奔馳GLC260汽車。

  馬女士向市消保委投訴,要求更換全部轉向系統部件,以消除質量問題隱患,或者由4S店以不低于35萬元的價格購回(買價為一次性全額付款42.9萬元)。

  《嘉興市汽車行業消費者投訴調查與分析報告》顯示,2018年至今,全市各級消保委受理的汽車消費投訴共1895起,其中:

  ▶涉及質量投訴的有537起,主要是使用車輛時發生故障或異常的投訴和零部件質量投訴,許多是消費者購買新車發現問題或消費者對車輛使用過程中發現的瑕疵得不到有效、及時排除的投訴;

  ▶售后服務投訴720起,主要是相關銷售人員的承諾兌現不到位以及對售后服務人員的工作態度、質量、效率不滿意的投訴;

  ▶合同投訴427起,主要是在合同不執行或執行不到位以及消費者不愿意繼續履行合同約定而產生的定金與預付款退還方面發生糾紛的投訴;

  近兩年來,消費者對汽車的消費投訴已占整個投訴量的10%左右,列消費者商品類與服務類投訴的第三位,并且由于投訴的金額大、涉及消費者利益多,已成為消費投訴中的普遍性、突出性問題。

  這主要是因為消費者權益已成為關注民生的熱點問題,在廣泛、深入宣傳《消費者權益!泛汀都矣闷嚠a品修理、更換、退貨責任》等法律法規后,消費者一旦與商家發生糾紛就會選擇投訴。

  市消保委不但通報了當前汽車經銷商普遍存在的問題以及近年來消費者對汽車經銷商投訴的基本情況,還組織經銷商學習了《消費者權益!芳跋嚓P法律、法規所明確的消費者的和經營者的義務。

  ▶以“放心消費在浙江”示范創建為動力,在汽車行業發布經營者的放心消費承諾,以有效遏制消費投訴的高速增長;

  ▶對列入黑榜的10家汽車經銷商進行消費,投訴繼續在行業內排名靠前的,將進行公開揭露與;

  在市消保委的直接指導下,市本級的品牌汽車經銷商全部成立了消費聯絡站,以推進消費糾紛處理平臺前移。

  每年由各消費聯絡站自行處理的消費投訴多達幾千起,通過經營者自覺扮演消費者權益第一責任人角色的方法,及時有效解決消費爭議糾紛,建立“和解化”機制。

  如指導建立自律規范制度,編印發放汽車消費手冊,刊發汽車經營者承諾書,通過對汽車消費者投訴的案例報道,對群體性、突發性、疑難性汽車消費糾紛發布消費預警。

  全市各級消保委積極營造部門監管、消保委調解、監督、行業(商家)自律“四位一體”的消費體系,以開辟社會化的新徑。

  市消保委組建汽車義工團,邀請新聞記者、汽車專業技術知識較強的人員擔當義工,參與汽車消費投訴調解。

  

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